Foire Aux Questions – FAQ

  • Barcelona Autrement ce sont des visites guidées et des activités réalisées en petits groupes pour favoriser le confort de visite, la convivialité entre les participants et le respect des habitants de Barcelone.

    Nous proposons des parcours classiques pour celles et ceux pour qui Barcelone est une première, mais surtout, ce que l’on aime, c’est sortir des sentiers battus et nous aventurer dans des quartiers où rares sont les touristes.

    Lors de nos visites et activités, vous rencontrerez d’autres personnes qui ont fait le choix de s’installer dans la capitale catalane, idéal pour créer de nouvelles amitiés !

    Barcelona Autrement, c’est aussi rencontrer des acteurs locaux, des gens qui vivent la ville au quotidien et qui ont une expérience à partager avec vous.

    Le concept vous plait ? Rejoignez-nous !

  • Barcelona Autrement a deux manières de fonctionner : 

    • Visites en groupe ouvert : elles vous permettent de vous joindre à un groupe déjà constitué, dans la limite de 10 personnes et ainsi de partager les frais. Une fois le minimum de participants atteint (voir fiche de chaque activité), la visite apparaît dans notre calendrier et vous pouvez vous y inscrire ! Tout le monde peut participer, à la fois les résidents de Barcelone comme les visiteurs venus profiter de la ville le temps d’un séjour. 

     

    • Visites privées, à la demande : vous choisissez votre visite, la date qui vous convient et nous nous organisons ensemble. Si aucune activité ne vous convient et que vous avez envie d’un circuit 100% personnalisé, contactez-nous et nous en discuterons ensemble !
  • Barcelona Autrement favorise le contact direct avec le visiteur, qui permet d’apporter de la convivialité et la possibilité, pour tous, de s’exprimer spontanément. De plus, les oreillettes constituent une barrière entre les participants et l’environnement qui les entoure. Les sons, les gens, l’ambiance font partie du voyage !

    De manière exceptionnelle et à votre demande, nous pouvons néanmoins les utiliser.

  • Seuls les enfants à partir de 12 ans peuvent participer à la balade de Montjuïc en vélo électrique car le vélo est robuste (lourd) et difficile à manœuvrer pour de jeunes enfants.

    Les autres visites sont accessibles, nous adaptons nos visites en fonction de notre public !

  • L’accompagnement par un guide francophone qui connait Barcelone sur le bout des doigts, la location de vélo le cas échéant.

    Le prix n’inclut pas les frais de transport pour se rendre à la visite, ni les consommations éventuelles prises au cours de la visite (sauf mention contraire).

  • Sur la page de chaque visite, vous trouverez un formulaire à remplir. Indiquez toutes les informations utiles et cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez un mail de confirmation de notre part.

  • Cela nous permet de vous contacter, mais seulement en cas de besoin : retard, modification de dernière minute etc…

    • En espèces directement au guide (merci d’apporter l’appoint).
    • Transfert bancaire (nous contacter à info@barcelona-autrement)
    • Paypal / Carte bleue, à la demande.
  • Vérifiez le dossier « spam » / « indésirable » / « no deseado ».

    S’il ne s’y trouve pas, contactez-nous à info@barcelona-autrement.com, nous résoudrons l’incident ensemble.

  • Le guide vous attendra au point de rendez-vous 15 minutes avant le départ.

    Pour vous, pas besoin d’arriver si tôt, seulement, nous vous demandons d’arriver à l’heure pour éviter de faire attendre le groupe. Nous attendrons maximum 10 minutes avant de commencer la visite.

  • Toutes nos visites sont maintenues, quelles que soient les conditions climatiques. À Barcelone, lorsqu’il pleut, ça ne dure jamais longtemps !

  • L’équipe de Barcelona Autrement est ravie de vous faire découvrir la ville et s’engage à respecter les conditions optimales de sécurité. Cependant, Barcelona Autrement ne saura être tenue responsable des incidents ou accidents survenus durant les horaires de visite.

    Nous recommandons aux voyageurs de prendre connaissance de leurs conditions d’assurance avant de partir.

  • Annulation par le client

    Chaque visite implique la participation d’autres personnes et un travail préparatoire de la part de nos guides, par conséquent, nous vous serions reconnaissants de le prendre en compte au moment d’annuler votre présence.

    • Si vous annulez moins de 72h avant le début de la visite : Barcelona Autrement vous demandera 50 % de la somme due.
    • Si vous annulez moins de 24h avant le début de la visite : Barcelona Autrement vous demandera le paiement de 100 % de la somme due.